El pasado 4 de febrero, el experto en Neuromarketing, Luis Elaskar, impartió la conferencia sobre consumo simbólico con una introducción al tema de neuromarketing aplicado a los negocios, usando como referencia los sentidos humanos de la siguiente manera:
Vista: Desde el logo de la empresa, las instalaciones y las apariencias del personal. Todas deben ser agradables y, sobre todo, unificadas al objetivo de la empresa. Recomienda evitar contraste entre los nombres y las imágenes, por ejemplo del logo, que tenga armonía entre el nombre, el concepto, la figura geométrica y los colores.
Oído: Esto se puede aplicar al Sound Branding de la institución. Una canción que las personas puedan relacionar con la marca al escucharla, o un sonido específico al introducir el logo de la empresa. Pone de ejemplo el sonido de Tigo, o el sonido de una lata de Coca Cola al ser abierta.
Tacto, gusto y olfato: Aplicar estos sentidos a la experiencia del cliente al interactuar con la empresa física, según la naturaleza de la compañía. Por ejemplo: al llegar a la oficina, que la oficina esté limpia, sillas cómodas, iluminación agradable, ofrecer algo de beber (y que sea bueno), que la persona que atienda al cliente se vea y huela bien.
Elaskar puso especial énfasis en el Cosnumo Simbólico al expresar que el consumidor no compra por los beneficios del producto en sí, sino que compra por lo que el producto va a decir de ellos. – ejemplo: Malboro, el #1 en el mundo – A pesar de que el tabaco es dañino, las personas lo siguen consumiendo, y al consumir Malboro se sienten como el #1 del mundo.
Las empresas deben entender que los clientes comprarán según su rol, esto quiere decir que un ejecutivo no va a comprar lo mismo que un maestro, ni una jóven estudiante consumirá lo mismo que una madre.
Puedes ver el video promocional de esta conferencia en nuestro blog.
Amante de los viajes y los buenos libros. Investigador, speaker y data coach. Mis pasiones son la estrategia y el marketing.
Profesionalmente director en iLifebelt, editor en Neuromarketing.la, blogger en Kont.pro, catedrático en URL, UG y UCA. Miembro de Gen-T, Alna. Fundador de ArennaLabs.