17.9 C
Guatemala City
lunes, septiembre 26, 2022

4 Formas en las que el servicio al cliente influye en las decisiones de compra

- Advertisement -

Tener un buen servicio al cliente influye en las decisiones de compra del consumidor y en su posición de lealtad hacia una marca.

Recientemente tuve una operación en mis dientes y el doctor me dijo que necesitaba comprar un enjuague bucal que no tuviera alcohol para ayudar a recuperarme más rápido. Así que decidí ir a una farmacia a buscar la mejor opción.

En la primera farmacia que visité me atendió un joven que al parecer no estaba teniendo un día tan bueno. Me contestó de una manera no muy agradable y me dio el precio de la opción de enjuague sin alcohol que tenían.

- Advertisement -

No sólo me pareció muy elevado el precio sino que la actitud con la que me atendió hizo que prefiriera ir a otro lugar. En la siguiente farmacia a la que llegué tuve una experiencia distinta, el joven que me atendió fue muy amable y me resolvió todas mis dudas con mucha paciencia.

También puede interesarte leer: La experiencia del Cliente y cómo la fricción puede arruinarla.

Al final, la mejor opción que tenían costaba lo mismo que el de la farmacia anterior. Sin embargo, aunque me seguía pareciendo un precio alto, lo pagué con gusto gracias al buen trato que tuve por el personal que me atendió.

¿Por qué es importante tener un buen servicio al cliente?

El servicio al cliente es importante para un negocio porque ayuda a retener a los clientes y a extrar más valor de ellos. Según Hubspot, estas son algunas de las razones por las que es importante invertir en tener un buen servicio al cliente:

servicio al cliente influye en las decisiones de compra

- Advertisement -

1. La retención de clientes es más barata que la adquisición de nuevos clientes

Un aumento en la retención de clientes de sólo el 5% puede equivaler a un aumento en las ganancias del 25%. Esto se debe a que es más probable que los clientes habituales gasten más con una marca.

2. El servicio al cliente representa la imagen, la misión y los valores de una marca

Las personas de servicio al cliente son la carta de representación de una marca y tienen la responsabilidad de representarla cuando interactúan con compradores actuales o potenciales. De hecho, el 96% de los clientes dice que el servicio al cliente es de los aspectos más importantes en cuanto a su elección de lealtad hacia una marca.

3. Los clientes felices recomendarán a otros

Cuando los clientes están más contentos con una experiencia, es más probable que la compartan con sus amigos, familiares y compañeros de trabajo. De hecho, el 72% de los clientes compartirán una experiencia positiva con seis o más personas.

4. Los clientes están dispuestos a pagar más a las empresas que ofrecen un mejor servicio al cliente

El servicio al cliente es tan importante para los clientes que, literalmente, pagarían más por interactuar con una marca que lo hace bien. De hecho, el 67% de los clientes estaría dispuesto a pagar más para obtener una mejor experiencia de servicio al cliente.

- Advertisement -

Estas son tan sólo algunas razones por las que un buen servicio al cliente influye en las decisiones de compra. Es importante que las marcas sepan que una experiencia positiva podría ser el factor decisivo para que un cliente se adhiera a una marca, mientras que una negativa podría enviarlos corriendo a un competidor.

 

- Advertisement -

Buscar

Recientes

spot_img

No te puedes perder

El efecto del orden en la toma de decisiones: el caso de los concursos de canciones

¿Podemos lograr que nuestros consumidores tomen las decisiones adecuadas...

Millones de imágenes organizadas por el Cerebro

El Cerebro, nuestro impresionante y complicado amigo... Te has preguntado...

La influencia de la mente: Cómo tu autopercepción influye en tu tiempo de vida

Una interesante investigación concluyó que en la búsqueda de...

8 hábitos que matan a tus neuronas

  ¿Sabías que existen ciertos hábitos que hacen que las...

Naukas Coruña Neurociencia – España 2016

  Los Museos Científicos Coruñeses, que se identifican bajo las...

La neurociencia puede predecir el comportamiento del consumidor

El neuromarketing hace una declaración audaz: la neurociencia puede...

IIeX Latinoamérica: La Copa de los Insights de Mercado, 25 y 26 de Julio de 2018

El evento IIeX Latinoamérica, que se llevará a cabo...

5 razones para asistir al Neuromarketing World Forum 2016 en Dubai

En su 5ta. edición, El Neuromarketing World Forum se realizará...

[Review Libro] Neuromarketing de Néstor Braidot

Neuromarketing ¿Por qué tus clientes se acuestan con otro...
spot_img