La capacidad de identificar los factores que influyen en determinadas conductas se ha vuelto fundamental en las estrategias comerciales y públicas. Aquí te mostramos algunos beneficios del Behavioral Design.

El Behavioral Design se ha convertido en una ventaja competitiva que permite a los equipos de trabajo integrar dos elementos fundamentales a su abanico de herramientas de trabajo:

  • Herramientas fundamentadas en principios de la psicología y el análisis cognitivo de procesos de decisión y despliegue del comportamiento humano.
  • Herramientas y procesos de experimentación que permitan al equipo diseñar, correr y ajustar sus propios experimentos de campo.

Este segundo aspecto es lo que permite obtener certeza del impacto y los resultados que se están generando a través del uso de las herramientas de Behavioral Design.

Las empresas y los gobiernos más innovadores del mundo han experimentado los  beneficios del Behavioral Design y están aplicándolo a sus procesos.

Sobre todo para modificar la forma en la que generan soluciones a los problemas complejos que enfrentan.

Encontrar grupos de personas enfocadas en la optimización de procesos internos y externos de las organizaciones con un enfoque de Behavioral Design es cada vez más común.

Esta tendencia se ha traducido en grandes beneficios para quienes se adelantaron a su época y crearon un equipo de Behavioral Design In-house.

A continuación, revisaremos algunas ventajas relacionadas a Investigar y Diseñar el comportamiento de nuestros clientes o usuarios, usando Behavioral Design:

 

5 Beneficios del Behavioral Design

 

1. Identificación de barreras que entorpecen la adquisición y adopción de un producto, servicio o comportamiento

Uno de los grandes enfoques del análisis de comportamiento involucra la detección de barreras y fricciones que entorpecen el comportamiento de las personas.

Utilizar Behavioral Design te ayudará a considerar los elementos que entorpecen el despliegue del comportamiento humano.

Esto facilita integrar al diseño del producto, servicio o estrategia, elementos que eliminen estas fricciones en la interacción con las personas.

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El behavioral design es una herramienta que te ayuda a identificar puntos de fricción que dificultan una compra o que dificulten una determinada conducta.

Integrar una óptica de identificación de fricciones a tus proyectos de investigación y diseño te permitirá identificar problemas.

Cuando en la planificación no se identifican los problemas, las empresas tienden a asumir que estos no existen.

 

2. Identificación de sesgos cognitivos que afectan los procesos de decisión de tus clientes y usuarios

Uno de los beneficios del Behavioral Design es que te permite tomar como herramientas, los sesgos cognitivos que de otra forma, serían meras excusas cuando una implementación falla.

Integrar herramientas para la identificación de algún heurístico a procesos de investigación, permite que los equipos de trabajo expandan su abanico de herramientas para abordar soluciones a problemas de forma

  • simple
  • innovadora y
  • efectiva

Poder entender los sesgos como herramientas de investigación y diseño, te facilitará la generación de soluciones que produzcan cambios importantes con costos mínimos.

 

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3. Uso de procesos de experimentación y validación previo a una implementación global

Quizás la herramienta más importante para el desarrollo y crecimiento del Behavioral Design es herencia del trabajo de las Ciencias del Comportamiento.

El método experimental y la capacidad de diseñar y correr experimentos ha permitido integrar rigurosidad en la medición y certeza a los resultados del trabajo de cambio de comportamiento.

Esto ha permitido detectar que las intervenciones que integran herramientas de las ciencias del comportamiento, tienden a tener una mayor costo-efectividad.

También tienen una mayor tasa de impacto, vs aquellas intervenciones y diseños que no lo hacen.

 

4. El Behavioral Design ayuda a replantear estrategias de comunicación

Uno de los grandes beneficios del Behavioral Design o Diseño del Comportamiento, es la posibilidad de reformular y replantear mensajes y otros elementos de una estrategia de comunicación.

En varios medios científicos se han estado discutiendo las técnicas de economía conductual que facilitarían la adopción de la vacuna a nivel poblacional. Algunas propuestas van desde la comunicación, hasta incentivos monetarios.

Esto permite potenciar considerablemente los resultados sin tener que entrar a la reformulación del proceso de interacción completo.

Los elementos de comunicación forman parte del contexto donde las personas realizan decisiones y comportamientos, por lo que considerar el diseño de esto es fundamental para tener una buena interacción con clientes y usuarios.

 

5. El Behavioral Design ayuda a mantener al cliente en el centro de la estrategia

El diseño centrado en el usuarios ha dejado de ser un simple concepto y ha pasado a ser toda una filosofía de diseño que permea hacia dentro de las organizaciones.

Incorporar procesos de Behavioral Design fortalecerá la habilidad de la organización para no solo voltear a ver al usuario al momento de diseñar, sino de tener un entendimiento profundo de los procesos de decisión y acción.

¿Las apps de aprendizaje deben ser aburridas? Mediante la Gamificación, Duolingo reta este paradigma y garantiza que los procesos de internalización del conocimiento sean más efectivos, y que los usuarios se mantengan por más tiempo dentro de la app.

Estos procesos de decisión inciden el comportamiento de los usuarios o clientes, para diseñar un contexto que facilite los comportamientos que buscamos impulsar.

Estos son solo 5 de varios beneficios del Behavioral Design.

Integrar esta disciplina te permitirá tener nuevas herramientas accionables y una óptica estratégica para entender y diseñar elementos del contexto con los cuales puedas incidir en los comportamientos y decisiones de clientes.

 


Este artículo se publicó originalmente en el blog del Instituto Mexicano de Economía del Comportamiento y se publica aquí como colaboración.

Photo by Joshua Rawson-Harris on Unsplash

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