El marketing experiencial se enfoca en crear experiencias que causen una impresión duradera en los consumidores.

Hace un par de semanas fui con unos amigos a un POPUP de una marca de helados. Esta iniciativa consistía en un espacio de 8 metros cuadrados donde las personas podían divertirse, tomarse fotos en diferentes spots y comer helado.

Este lugar no sólo creó una gran experiencia para mí y mis amigos, sino que también afianzó nuestra lealtad hacia la marca. Lo cual me pareció un excelente ejemplo de la aplicación del marketing experiencial.

¿Qué es el marketing experiencial?

Según Pop Neuro, el marketing experiencial es el estudio y la práctica de crear experiencias de consumo en el contexto de activaciones de marca. Tiene dos objetivos centrales:

  1. Diseñar una experiencia de momento a momento a través de una expresión física, interactiva y multisensorial de la personalidad de la marca.
  2. Crear una impresión duradera que mejore la comprensión de la marca por parte del consumidor.

¿Cómo pueden las marcas cambiar su forma de pensar para lograr estos dos objetivos?

El marketing experiencial está compuesto por dos grandes aspectos: diseño experiencial y memoria experiencial.

marketing experiencial

Diseño Experiencial

El diseño experiencial necesita disciplina, una visión a largo plazo, y mucha creatividad. Hacerlo de la manera correcta deja una impresión duradera en el consumidor, transformando la forma en que piensa y siente sobre la marca.

Este diseño se puede realizar utilizando diferentes prácticas:

  • Experiencias multi sensoriales: esto incluye interacciones que apelen a los sentidos de las personas. Se basa en cómo sabe, huele y se siente la experiencia.
  • Definición de tema y Storytelling: más allá del aspecto perceptivo de la experiencia, el diseñador de la misma debe considerar el tema y la historia que se quiere transmitir al público.
  • Interacción del consumidor: es importante que los consumidores también puedan interactuar con la experiencia para que puedan crear recuerdos memorables.

Memoria Experiencial

Las experiencias más increíbles no significan nada si se olvidan fácilmente. Es por eso importante no sólo que el diseño haga que la experiencia sea agradable, pero que también sea memorable a largo plazo.

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Algunos aspectos que se deben tomar en cuenta para aumentar la fuerza de que la experiencia sea recordada más tarde son:

  • La emoción: si la experiencia no produce una respuesta emocional fuerte, el cerebro asume que no vale la pena recordarla. Es por eso importante que la experiencia tenga ese toque emocional que llegue al corazón de los consumidores.
  • El pico de la experiencia: los elementos que pesan más cuando se trata de la memoria son esos «pico» o puntos culminantes de la misma.
  • Interactividad: este aspecto no sólo ayuda a que la experiencia sea agradable en el momento, sino que también es crucial para la formación de la memoria.

El combinar el diseño con la memoria en el desarrollo de estrategias de marketing experiencial hacen posible que los consumidores tengan momentos memorables que puedan crear una alianza duradera con la marca.

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