Para implementar la investigación biométrica con fines de marketing es necesario convencer a los involucrados con una marca. Te presentamos 4 razones para apostarle a la investigación de mercados neurocientífica.
¿Realmente vale la pena invertir recursos en hacer una investigación biométrica para entender a al mercado?
En la profesión del mercadeo, son comunes y conocidos los métodos tradicionales de investigación de mercado. Esta es la zona segura de las marcas, la zona de confort.
De hecho, por apasionante que parezca el Neuromarketing, este nuevo campo implica no sólo la inversión en nuevas tecnologías, sino el trabajo de convencer a los involucrados en una marca, sobre los beneficios que traerá este cambio de metodología.
Sin embargo, esto no significa que la investigación neurocientífica venga a reemplazar a la investigación tradicional.
Yo veo a la investigación biométrica más bien como una evolución de la investigación tradicional, en la que las nuevas tecnologías vienen a darle un soporte científico a los métodos tradicionales.
Hay algunas investigaciones valiosísimas cuya información se recolecta por medio de encuestas online.
Las tendencias o los insights que muestran estas investigaciones no necesariamente serán desmentidas con una investigación biométrica.
Pero la investigación neurocientífica sí puede ir mucho más profundo en el entendimiento del por qué las personas reaccionan de determinada forma. Aquí te mostramos cómo:
4 formas en que la investigación biométrica te ayuda a entender las emociones de tus compradores
Para ayudarte a convencer a tu equipo (o a tus jefes) de las ventajas de la investigación de mercados en base a mediciones de las respuestas biológicas, te queremos compartir 4 argumentos importantes:
1) La investigación biométrica evidencia respuestas emocionales inconscientes
Las emociones son parte de nuestra rutina diaria. Algunas son fugaces, y otras permanecen por más tiempo, aún si no las notamos.
Si bien la investigación de mercados tradicional provee datos cuantitativos muy útiles, la investigación biométrica puede revelar insights más profundos sobre los procesos emocionales que hacen que las personas reaccionen de determinada forma.
2) Los insights biológicos te dan una perspectiva nueva
Uno de los componentes de cualquier estrategia de marketing exitosa es la creatividad, la capacidad de tener puntos de vista frescos.
Aunque no descartamos el valor de los métodos de investigación conocidos, el Neuromarketing tiene una perspectiva muy diferente de la investigación tradicional.
Por ejemplo, puede medir los efectos en términos de atención, emoción y respuestas de memoria de las personas.
Muchos diseñadores y creativos a menudo se centran en la interpretación tradicional de una pieza visual o audiovisual.
Pero la investigación de Neuromarketing puede centrarse en recomendaciones mucho más detalladas.
La investigación biométrica puede identificar los elementos exactos del diseño que impulsarán el compromiso emocional en un producto, servicio, anuncio o paquete.
Esto es importante porque abre las puertas a un proceso de verificación de ideas que se tenían sobre lo que funciona y lo que no. Con el Neuromarketing, algunos conceptos encontrarán fundamento, y otros conceptos serán desmentidos.
3) La investigación biométrica le puede poner una escala a conceptos difíciles de medir
Cuando al final de un servicio se le pregunta al cliente cuál fue su nivel de satisfacción, la respuesta se presta a la ambigüedad por una serie de factores.
Por ejemplo, puede ser que una chica no haya podido solucionar la consulta que realizó en un banco, pero el chico que le atendió le pareció atractivo. ¿Será objetiva en sus respuestas?
Si recopilas respuestas de diferentes personas en una muestra, hay pocas maneras de saber si están exagerando involuntariamente o si algunas están minimizando sus reacciones.
Los humanos no tenemos la capacidad objetiva de calificar nuestros sentimientos en una escala.
Si bien podemos intentarlo, los estudios han demostrado que no somos capaces de hacer esto con precisión.
Y el problema se aumenta al intentar comparar resultados entre culturas, donde las diferencias de expresión significan que hay incluso más variación.
4) El mismo hecho de preguntar sobre los sentimientos, puede cambiar los sentimientos
Cuando reflexionamos sobre un sentimiento, podemos llegar a exagerar o desvirtuar el valor real de este.
Cuando comienzas a pedirle a las personas que expresen cómo se sienten acerca de algo que empiezan a examinar, revisan y racionalizan sus sentimientos, entonces ya no obtienes la reacción pura original.
Esto sucede porque cuando los participantes de una encuesta racionalizan sus emociones, estas pueden no ser socialmente aceptadas.
Por ejemplo, durante las elecciones de Estados Unidos, hubo un grupo de ciudadanos que no admitían abiertamente que votarían por Trump, y ellos fueron un factor determinante para que el entonces candidato ganara las elecciones.
Es en este tipo de casos en donde la investigación biométrica puede ver más allá de lo que una encuesta o un focus group puede revelar.
Entender las reacciones y las emociones que están escondidas incluso de la misma gente que está participando en un estudio es uno de los principales valores del Neuromarketing.
Consultor de Marketing Digital y Branding. Apasionado por el Neuromarketing y la tecnología que está cambiando la forma en que nos comunicamos.
