19.8 C
Guatemala City
sábado, julio 20, 2024

Lecciones del estudio de Neuromarketing a 3 sitios ecommerce

- Advertisement -spot_img

 

La agencia de diseño FLAT 101 llevó a cabo un estudio de medición de reacciones corporales usando 3 sitios de e-commerce. Los resultados de este estudio se pueden usar para mejorar la estructura de una tienda online.

- Advertisement -

Frecuentemente la agencia FLAT 101 recibe solicitudes de sus clientes tipo “quiero que mi e-commerce se vea como la que tiene la empresa X” muchas veces sin tomar en cuenta que esa empresa X ha invertido un presupuesto enorme en su tienda online.

 

Pero incluso las grandes marcas pueden cometer errores en la estructura de sus sitios web. Para validar o descartar algunas prácticas de las tiendas ecommerce más famosas en España, la agencia realizó un estudio de neuromarketing, para averiguar cuáles son las reacciones involuntarias de los usuarios al realizar tareas específicas en las tiendas online.

 

Como primer paso, se les pidió a los usuarios que encontraran la sección “camisetas para hombre”. Las tiendas ecommerce que se usaron para este estudio fueron Zara, H&M y ASOS.

- Advertisement -

En este estudio se midió:

  • Latido cardiáco
  • Sudoración de la piel

 

Para esto, se usó un anillo biométrico. Al medir estas reacciones no conscientes, tenemos la data que se puede usar para tomar decisiones de negocio: activación emocional, impacto emocional y tiempo de ejecución de una tarea.

neuromarketing-usabilidad-web-sitios-ecommerce

 

La activación emocional varía de forma lenta y va del reposo a la excitación. Podemos interpretar la activación emocional como el nivel de estrés que el usuario experimenta al ejecutar una tarea.

El impacto emocional por el contrario es instantáneo y lo producen eventos internos y externos, durante la ejecución de una tarea: por ejemplo el impacto emocional que produce encontrar lo que se estaba buscando, o una imagen específica, o algo que captura nuestra atención.

 

A continuación mencionamos algunos de los insights que generó este estudio:

 

Se confirman las teorías de usabilidad

En este estudio se confirmaron dos teorías: la ley de Hick, que dice que el tiempo para tomar una decisión aumenta a medida que aumenta el número de opciones. Pero también la paradoja de la elección, de Barry Schwartz, que dice que mientras más alternativas tenemos, más se debilita nuestra capacidad de tomar decisiones.

 

Esta gráfica representa el nivel de activación emocional (nivel de estrés que sufrieron los usuarios para encontrar la sección “camisetas para hombre”), y el tiempo que les llevó encontrarla.

neuromarketing-usabilidad-Graficos-sitios-ecommerce

Algo anda mal en la tienda online ASOS. Casi un minuto les tomó a las personas encontrar la sección “camisetas para hombre”. En el caso de Zara, si bien los usuarios encontraron lo que buscaban en ¼ del tiempo que les tomó en ASOS, hay que considerar que 16 segundos para encontrar algo desde el home, todavía es mucho tiempo.

 

Screen Shot 2016-05-30 at 5.29.17 PM

 

El excesivo tiempo que lleva encontrar una categoría específica en el sitio de ASOS puede deberse, según indican las teorías mencionadas, a la cantidad de opciones que se despliegan en el sitio.

 

menu-navegacion-zara

 

Fue interesante descubrir que en el sitio e-commerce de Zara, pasaba exactamente lo opuesto: la categoría buscada resultaba muy fácil de encontrar, y los usuarios podían navegar hacia secciones internas de manera más rápida.

 

Cualquiera diría que el estudio de la agencia FLAT 101 determina que el sitio de Zara es mejor que el de ASOS y H&M, pero según la publicación de la agencia, definitivamente no es así. En este primer aspecto, sólo se concluyó que la navegabilidad desde el Home es mejor en Zara que en las otras tiendas online.

 

Este es un estudio en el que el neuromarketing puede usarse para decisiones concretas de diseño o estructura que pueden mejorar la usabilidad de un sitio, y por tanto, incrementar las ventas del negocio.

Este artículo está basado en la entrada del blog de FLAT101 que puedes ver en este enlace.

 

 

Buscar

Recientes

spot_img

No te puedes perder

Gatillos mentales: ¿Cómo tener éxito en el mailing?

El email marketing o mailing sigue siendo una de...

4 formas de aplicar Emotional Targeting

¿Cómo crear experiencias de marca asociadas a experiencias de...

Por qué el Neuromarketing es esencial para el futuro del crecimiento de las marcas

Conoce las mejores razones por las que el neuromarketing te ayudará a desarrollar tu marca en el futuro cercano. Si aún no has integrado el neuromarketing en tu estrategia, no esperes más.

Seminario informativo de Neuromarketing – 12 de noviembre 2013 – Online

La Escuela de Negocios de la Innovación y los...

Diplomado en Neuromarketing – Eye On Media – 18 agosto – Santiago de Chile

Eye On Media, la empresa referente en el sector...

Efecto Placebo: El efecto de las bebidas energizantes está en tu cabeza

Un estudio sobre el efecto placebo muestra que las empresas...

El tiempo de pantalla en los niños puede ser perjudicial

El tiempo de pantalla en los más pequeños de...

Ana Iorga, una experta en Neurocamp Costa Rica 2017

En mayo, la Dra. Ana Iorga, experta en neurociencias...

Cómo las marcas hacen uso del Neuromarketing en la época navideña

Se acerca la temporada más esperada del año, tanto para las marcas como para los consumidores. Descubre cómo las marcas aplican en neuromarketing en la época navideña y cómo tienen éxito con estas simples y poco notables acciones.

Comunicación durante la crisis: Cómo mejorarla con Eye Tracking

En el contexto de la pandemia del COVID19, Tobii,...
spot_img