Cuando una persona ingresa a una tienda o servicio online no se comportará de la misma forma que lo haría si se encontrará en una físicamente. Sus motivaciones, percepciones y actitudes son puntuales en el e-commerce.
El tipo de letra, tamaño, la forma de los botones, el color, las posiciones y ubicaciones de los precios, las imágenes su orientación, etc. Parecen detalles sencillos que pueden obedecer a los gustos del diseñador, el creador o el programador de una página de e-commerce en una marca.
Pero la forma en que se muestran los productos provoca emociones y es esto lo que estimula la compra o no en nuestro cerebro.
Cuando un consumidor compra online, tome en cuenta que:
- Motivación: Cuando un cliente está en un sitio no solo quiere comprar, busca satisfacer una necesidad. Por ello, debes tener presente si tu página tiene el contenido que brinde esto. Sería bueno preguntarse: ¿Qué carencia está cubriendo mi servicio o producto? Una persona puede querer algo por estima, reconocimiento o pertenencia, por superación personal o sencillamente porque desea expresarse. O bien, ¿Estoy colocando temáticas que satisfagan carencias con la menor cantidad de clics?
- Percepción: Si la persona compra o no tu producto dependerá de la primera percepción, es decir, cómo selecciona, organiza e interpreta la información que recibe. Por ello, tu contenido debe estimular los puntos no solo buenos de tu producto, sino aquellos que lo hacen diferente y enfocarlos hacia sus creencias y actitudes, con esto garantizas que no los olvidaran y estimularas que regresen a tu sitio para comprar.
- Aprendizaje: Cuando una persona aprende, significa que ha vivido una experiencia que cambió su conducta. El usuario interactúa partiendo de un impulso que produce un estímulo que lo lleva a una respuesta para satisfacer una necesidad. Para que esto ocurra, enfócate en promover experiencias sensoriales satisfactorias, tu cliente debe salir de tu página satisfecho.
Herramientas como Google Analytics, te permite medir cómo y por qué los visitantes llegaron a tu sitio. Otra aplicación es Crazzy Egg, que realiza mapas de calor que muestran donde los usuarios están haciendo clic o no, igualmente, como se desplazan en la página.
Recuerda: no hay que subestimar detalles en el “punto de venta electrónico”. Todo puede atraer o distraer al cliente.
