Saber cuáles son algunas de las más novedosas tendencias del marketing en 2024, te permitirá ofrecer una mejor experiencia a tus clientes, debido a que las estrategias que apliques para captar a estos usuarios, además de ayudarte a obtener su fidelización, proporcionarán un cúmulo de beneficios económicos a tu empresa o negocio.
En el reporte Tendencias en Experiencia de Cliente LATAM 2021, puede evidenciarse que el ámbito de la Experiencia del Cliente (CX) se ha convertido en una de las prioridades en la región de Latinoamérica, exponiéndose que: “El 70% de los profesionales más experimentados, otorga la mayor prioridad al CX”.
Estas cifras ponen en evidencia que en tu negocio es crucial que te cerciores de vincular las tendencias de marketing con la experiencia del cliente, dado que la manera en la que estos consumidores se comuniquen con tu marca corporativa, va a trazar una diferencia notable en su trayectoria a través del tiempo.
A continuación, te mostraremos las principales tendencias del marketing que van a tener un verdadero impacto en la experiencia del cliente durante este año 2024.
5 tendencias del marketing esenciales para ofrecer una buena experiencia del cliente
En la actualidad, tus clientes querrán sentir que son tratados de una manera única a través de cada una de las acciones que implementes en las estrategias de marketing y ventas de tu negocio o empresa.
Desde usar con estos consumidores documentos personalizados como cotizaciones, modelos de facturas o presentaciones con base en la imagen visual de tu marca, hasta ofrecerles ofertas y promociones centradas en necesidades específicas que estos demandan, existen diversas acciones mediante las que conquistarás a tu audiencia y mejorarás su reputación online.
Así pues, las tendencias digitales que compartiremos contigo, te permitirán mejorar la experiencia del cliente de una forma significativa en tu negocio o empresa:
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Implementación de la IA generativa en el servicio de atención al cliente
Una de las principales tendencias del marketing para este presente año 2024, consiste en utilizar la IA generativa en los servicios de atención al cliente.
Así pues, pese a que algunas empresas y negocios ya han implementado este tipo de tecnologías en sus organizaciones, lo cierto es que actualmente estas acciones seguirán llevándose a cabo con más fuerza por negocios que todavía no lo han hecho.
De acuerdo con los datos arrojados en el sexto Informe sobre CX Trends de 2024, elaborado por Zendesk, es posible evidenciar que: “el 64 % de los líderes en CX está aumentando su inversión en la evolución de los chatbots”.
Por consiguiente, usar chatbots basados en IA constituye una muestra de cómo la automatización de gran parte de las labores de atención al cliente contribuye a que los usuarios tengan la posibilidad de experimentar una mejor respuesta ante dudas e inconvenientes presentados, ya sea antes, durante o luego de comprar un producto o solicitar un servicio.
El análisis de los datos de comportamientos de los usuarios mediante información más profunda en torno a estos consumidores, te ayudará a ofrecer una experiencia al cliente mucho más eficiente.
Ten en cuenta los siguientes consejos para utilizar los chatbots de IA en tu servicio de atención al cliente:
- Muestra transparencia y honestidad a los clientes.
- Genera respuestas automáticas basadas en las preguntas frecuentes de estos consumidores.
- Utiliza agentes de atención al cliente humanos cuando sea necesario responder dudas o inconvenientes muy específicos, que pueden dificultarse con tan solo aplicar tecnología basada en IA.
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Ofertas y suscripciones personalizadas a los clientes
Entre las tendencias del marketing para este presente año, las ofertas a medida van a imperar en el mercado para que las empresas y negocios puedan cultivar relaciones con los clientes que sean más profundas y a su vez, se incremente el ciclo de vida de las mismas.
A través de este enfoque en el que puedes aplicar una segmentación avanzada con el propósito de que los usuarios y clientes experimenten más cercanía con tu negocio, lograrás incrementar la tasa de fidelización por parte de estos usuarios, dado que estos consumidores dispondrán de altos niveles de servicios individualizados.
Si quieres brindar esta clase de promociones y ofertas, puedes aplicar algunas de estas acciones:
- Ofrece productos y/o servicios que cumplan con las necesidades de tu público objetivo.
- Interactúa con los usuarios en función de sus necesidades específicas.
- Ofrece bonos VIP a aquellos clientes que muestran una mayor fidelización con tu negocio.
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Realización de análisis biométricos de los usuarios
En lo que respecta a cuáles son las tendencias de la mercadotecnia en la actualidad, el neuromarketing juega un papel importante en este ámbito, pudiendo evidenciarse en la implementación de análisis biométricos de los usuarios, particularmente sus respuestas fisiológicas.
Al respecto, dichas respuestas se obtienen en función de indicadores como la frecuencia cardíaca, dilatación pupilar o conductancia de la piel, entre otros.
De este modo, este tipo de comportamientos te permitirá comprender de forma más exhaustiva las emociones y reacciones de los usuarios en tiempo real, lo que además te ayudará a evaluar de modo más objetivo y preciso si realmente son eficaces las estrategias de marketing que estás aplicando en tu negocio o empresa.
A partir de la implementación de técnicas biométricas de neuromarketing, podrás medir la manera en la que el cerebro reacciona frente a diversos estímulos de marketing, tales como publicidad, imagen de marca, imágenes de políticos, envases, entre otros.
Por otro lado, puedes emplear la biometría para que los consumidores se puedan identificar mediante análisis de expresión facial, al igual que la letra de una firma, voz, entre otros, que son únicos en cada ser humano.
Entre las principales ventajas de implementar la biometría en tu negocio o empresa, podemos mencionarte las siguientes:
- Tus clientes podrán utilizar la tecnología de la biometría sin inconvenientes, ya que cada persona posee unas características únicas. Además, no tendrán que recordar contraseñas de acceso.
- La biometría ofrece la facilidad para cifrar los datos de tus clientes, haciendo que sea imposible que tanto la empresa, así como terceras personas, accedan a esta información.
- Por medio de la identificación biométrica, incrementarás la seguridad que ofrece tu empresa a sus consumidores, disminuyendo las posibilidades de que sean víctimas de fraudes electrónicos.
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Conocimiento de los clientes sintéticos de una marca
En lo que respecta a las tendencias de marketing digital, se están creando clientes sintéticos con base en datos en tiempo real obtenidos a partir de los comportamientos de los consumidores.
Sin embargo, este tipo de análisis va más allá de observar aspectos como el historial de compra y comportamientos de navegación de los consumidores, puesto que también implica la realización de predicciones sobre futuros intereses y necesidades en estos individuos.
En función de datos como las transacciones que los usuarios y clientes llevan a cabo en directo, así como las acciones realizadas en las redes sociales, podrás elaborar predicciones más acertadas sobre el mejor camino para conseguir un resultado óptimo en la experiencia del cliente.
Para conocer el cliente sintético de tu negocio, considera los siguientes aspectos:
- Programa los clientes sintéticos para que estos se comporten como clientes reales y puedan responder a estímulos; tomar decisiones y participar en interacciones simuladas.
- Enfócate en los comportamientos y respuestas que los consumidores tengan ante las campañas de marketing, así como con el servicio de atención al cliente.
- Ten en cuenta los datos que van arrojando los clientes con respecto a la interacción y realización de transacciones con la marca.
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Evidencia del compromiso de las marcas con la sostenibilidad
Esta puede considerarse una de las principales tendencias en marketing para este 2024, que inclusive ya ha venido tomando auge durante los últimos años.
Para implementarla, las empresas y negocios ponen en evidencia que mantienen una preocupación real en torno a problemas medioambientales.
Así pues, para poner en práctica este tipo de estrategias en el marketing de tu organización es importante que muestres información en torno a la huella medioambiental de tu marca, así como sobre las labores que llevas a cabo para compensar estas acciones.
Cuando le muestras a tus clientes este tipo de informaciones, contribuyes con que sientan más seguridad de que están tomando decisiones de consumo éticas.
Si quieres demostrar que tu empresa o negocio tiene una preocupación genuina por problemáticas medioambientales actuales, ten en consideración los siguientes consejos:
- Enfócate en problemáticas ambientales en las que tu marca pueda aplicar acciones de cambio significativas.
- Define acciones y objetivos de cambio medioambientales que tu empresa o negocio estén en capacidad de cumplir en el tiempo estipulado y, además, se ajusten a su disponibilidad financiera.
- Realiza campañas de marketing ecológicas que sean auténticas y muestren un interés genuino por los problemas medioambientales.
Implementa tendencias de marketing memorables y significativas para tus clientes
Las tendencias en marketing para este 2024 se centran fundamentalmente en la premisa de que los usuarios desean hacer negocios con aquellas marcas corporativas que les ofrezcan experiencias memorables y llenas de creatividad y, además, muestren un interés por problemáticas medioambientales.
Por lo tanto, es fundamental que tu organización rompa los moldes preestablecidos para brindarles sensaciones únicas a estos usuarios con el fin de que tengan una adecuada experiencia del cliente y se pueda incrementar la tasa de fidelización en este negocio.
De tal manera, recuerda que es necesario que te mantengas actualizado en torno a las nuevas tendencias de marketing digital y las ventas, para que puedas planificar estrategias y tácticas que contribuyan a que tu negocio no sólo pueda posicionarse en su sector, sino que, al mismo tiempo, sea observado de manera memorable ante su audiencia.
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Biografía de la autora
Maryfel Alvarado es licenciada en Letras por la Universidad del Zulia (LUZ) de Venezuela y tiene más de 5 años de experiencia en la edición y redacción de artículos sobre educación, lingüística aplicada y marketing, entre otras temáticas. Es autora del libro de poesía Teoremas del fuego (2018) y fue nombrada Embajador del idioma español de su país en el mundo por la Fundación César Egido Serrano y el Museo de la Palabra de España.
