En el mundo moderno se encuentra altamente digitalizado y relacionado al marketing. Actualmente se están fusionando estos dos campos aparentemente distintos, pero poderosamente complementarios: el neuromarketing y las redes sociales. Al comprender cómo estos dos elementos pueden interactuar y potenciarse mutuamente, estamos en condiciones de desbloquear un sinfín de nuevas posibilidades y un nuevo mundo por explorar. Al usarlas utilizando las neurociencias, se podrán diseñar y ejecutar estrategias de marketing digital más efectivas, dirigidas e intencionales.
Una de las redes sociales en máximo crecimiento es WhatsApp, sobre todo con la línea de negocios: WhatsApp Business. Un perfil empresarial que permite tener mejor comunicación, de forma automatizada, con los clientes. Este producto sale como respuesta a conocer las necesidades del consumidor, qué lo motiva y cómo abordarlo, todo provisto por la neurociencia.
WhatsApp con nuevas oportunidades
WhatsApp ha abierto un mundo de posibilidades para aquellos que publicitan sus productos online. Esta aplicación es tan popular que te permite crear conexiones más efectivas con tus leads.
Sin embargo, la app básica no es suficiente para suplir todas las necesidades de las empresas con alto volumen de clientes. Por esa razón, se creó WhatsApp Business, una versión mejorada hecha para los negocios.
Aunque no lo creas, usar esta plataforma en tu estrategia de ventas puede hacer grandes diferencias. En este post te daremos las claves para ello.
Por qué usar WhatsApp Business
La razón principal para integrar WhatsApp en tu negocio es la popularidad de esta plataforma. El hecho de que la mayoría de las personas la usen diariamente, la convierte en un arma potente para enganchar a tus clientes.
Por su parte, WhatsApp Business incluye nuevas herramientas que la hacen aún más apta para este fin.
Automatizaciones
Cuando recibes demasiadas consultas al día puede ser agotador atender cada una de ellas manualmente. Además, si te tardas demasiado tiempo en contestar a tus clientes, estos podrían perder el interés o concretar la compra en otro lugar.
Afortunadamente, con WhatsApp Business es posible reducir el tiempo de respuesta gracias a sus funciones de mensajes automáticos y respuestas rápidas.
Los mensajes automáticos son estupendos para dar la bienvenida a tus prospectos y avisarles que serán atendidos lo más pronto posible. De esta manera, aun cuando no puedas resolver sus dudas de inmediato, sabrán que su mensaje fue recibido.
Mientras tanto, las respuestas rápidas son mensajes prediseñados que puedes guardar en la app. Gracias a ellos, es posible responder a las preguntas más frecuentes con solo un par de comandos.
Perfil de empresa
WhatsApp Business permite dar una imagen profesional. Esto genera más confianza, lo cual es especialmente favorable para las empresas que no cuentan con una oficina o tienda física.
Para ello, dispone de la opción de personalizar tu perfil de empresa, donde puedes indicar el nombre de la misma, dirección, link a la página web, horarios y catálogo.
Además, al ofrecer esta información de manera pública, facilitas la compra a tus clientes y reduces la cantidad de mensajes repetitivos.
Aumenta el tráfico hacia tu chat de WhatsApp
Como puedes ver, usar WhatsApp Business en el área de atención al cliente trae muchos beneficios. Pero de nada servirá contar con todas estas ventajas si no tienes suficientes personas interesadas en tus productos.
Por lo tanto, para que tu estrategia de WhatsApp marketing funcione, primero debes hacer algunos pasos.
Invita a tu público a escribirte por WhatsApp
Aunque muchos canales de comunicación tienen cierto parecido, en realidad cada uno tiene sus propias fortalezas.
Por ejemplo, Instagram es una opción increíble tanto para la publicidad paga como para el contenido orgánico. Mientras tanto, tu sitio web puede atraer a miles de personas si lo posicionas bien en los motores de búsqueda de Google.
En cuanto al WhatsApp, podríamos decir que se trata del “destino final” de tus leads luego de haber visualizado tu contenido en otros medios.
En otras palabras, tus campañas publicitarias siempre deben tener un CTA (call to action o llamada de atención) que incite a tus potenciales clientes a comunicarse por WhatsApp.
Crea accesos directos a WhatsApp
Otra táctica infalible son los botones o accesos directos a tus chats de WhatsApp. Estos permiten a tus clientes comunicarse en cuestión de segundos, evitando que se les olvide o les dé flojera hacerlo.
Imagina tener que cambiar de app en tu celular para agregar el número de teléfono que viste en una publicidad, luego buscarlo en tu agenda y, finalmente, escribir tu mensaje.
Anteriormente esto podría parecer un proceso breve. Sin embargo, en una época tecnológica donde todo es cada día más fácil, este procedimiento es innecesario.
Estrategias de WhatsApp Marketing
Luego de tener la plataforma estrella de tu lado y conseguir docenas de potenciales clientes, es momento de terminar el trabajo.
Como ya mencionamos, WhatsApp puede ser el final de todo. Tu desempeño en esta conversación podría hacer que tus leads concreten la venta o, por el contrario, disuadirlos de ello.
Mejora la experiencia con un CRM WhatsApp
Los CRM son gestores de la comunicación con el cliente con la finalidad de facilitar este proceso y generar más ventas.
Son un complemento ideal para el WhatsApp Business, ya que aportan estas mejoras:
- WhatsApp Business solo permite enviar mensajes masivos a través de los grupos o las difusiones. Sin embargo, estas funciones son limitadas y pueden resultar incómodas para los clientes. En contraste, con un CRM puedes enviar un mismo mensaje a cientos de personas al mismo tiempo, pero cada uno de ellos lo recibirá de manera individual.
- Los CRM WhatsApp ofrecen chatbots fáciles de programar, los cuales pueden tener conversaciones completas con tus clientes. Son ideales para responder a las preguntas más comunes, así como para “acompañar” a quienes escriben fuera de horario.
- Permiten que varios usuarios visualicen y participen en las conversaciones. Por lo tanto, puedes tener un solo número de WhatsApp para atender a tus clientes, además de disponer del número de asesores de venta que sean necesarios.
Al mismo tiempo, incluye muchas otras funciones para mejorar el rendimiento de tu empresa, como un pipeline para monitorear a tus leads y un gestor de tareas para optimizar el trabajo en equipo.
Dale la debida importancia a la buena atención al cliente
Aunque parezca bastante obvio, muchas empresas no le prestan la suficiente atención a este aspecto. No obstante, es necesario que capacites a tu personal y los supervises constantemente para asegurarte de que están haciendo un buen trabajo de comunicación.
Una buena atención online implica:
- Cordialidad y respeto
- Respuesta rápida a sus consultas. O, en su defecto, hacerle saber el horario en el que será atendido
- Buena ortografía y gramática
- Mensajes personalizados que hagan saber al cliente que sus consultas son importantes
- Preguntar si está conforme con la atención brindada o si necesita algo más
- Seguimiento post-venta. Una vez que se concrete la venta, es importante saber si el comprador quedó satisfecho
