Las reseñas de tu negocio son importantes ya que pueden influir en tu reputación con clientes potenciales y ayudarte a crecer como empresa.
Hace un par de semanas estaba de luna de miel con mi esposo. Los dos estábamos muy emocionados por conocer nuevos lugares y vivir nuevas experiencias.
Cada vez que queríamos salir a comer a algún restaurante o a visitar algún lugar, primero buscábamos en internet la valuación que tenían. «Nunca elijo lugares que tengan menos de 4.5 estrellas», es lo que él me enseñó, y la verdad es que gracias a esa técnica, nunca estuvimos decepcionados de nuestras decisiones.
Las reseñas en línea han cambiado la forma en que utilizamos los servicios, compramos productos y visitamos lugares. La toma de decisiones se ha convertido en un esfuerzo público y basado en la comunidad, donde las reseñas positivas pueden impulsar las ventas y aumentar el reconocimiento de un negocio.
Si un cliente potencial ve que una empresa tiene una calificación de 5 estrellas en Google o en otros motores de búsqueda, es más probable que se sienta más cómodo para considerar realizar una compra. Por otro lado, si ven pocas estrellas y malas reseñas, es muy probable no lo hagan.
También puede interesarte leer: La experiencia del Cliente y cómo la fricción puede arruinarla.
Sin embargo, las reseñas negativas también pueden ser algo positivo para un negocio ya que tienen el potencial de ayudarlo a crecer. Con base a estas es posible reflexionar sobre el rendimiento del mismo y aprender sobre lo que podría hacer mejor, ya sea en su comercialización, el servicio que brinda o los productos que vende.
Formas de generar reseñas positivas
New Initiatives Marketing compartió algunas formas en las que un negocio puede propiciar a que los clientes dejen una reseña positiva sobre el mismo.
1. Brinda claridad en la importancia de las reseñas
Comunícale a tus clientes la importancia que las reseñas tienen para tu negocio y cómo con tu equipo se toman el tiempo para revisar y reflexionar sobre todos los aportes que le brindan. Además, también puedes colocar las reseñas positivas en campañas de marketing en tu sitio web e interactuar activamente con las reseñas publicadas.
2. Crea una plataforma para colocar las reseñas
Dales la opción a tus clientes de dejar una reseña luego de realizar una compra en línea para ayudar a otros clientes y darte una retroalimentación honesta. El tener un espacio propio donde se muestren estas opiniones hace que las personas estén más propensas a compartir su experiencia.
3. Presta atención a las reseñas
Usualmente las empresas se enfocan más en responder las reseñas negativas y resolver algún problema que hayan tenido. Sin embargo, es igual de importante tomarse el tiempo de involucrarse con las reseñas positivas. Puedes hacerlo con un simple «gracias» por las críticas positivas y hacerles saber que valoras su opinión.
Las reseñas de tu negocio son importantes pero tu interacción con ellas aún más. Al estar activo en tu presencia en línea e involucrarte con la opinión de las personas, estarás generando confianza con tu creciente comunidad de clientes.
