El Neuromarketing en tiempos de pandemia es una herramienta muy útil para que las empresas puedan conocer mejor la mente del consumidor.
En una época de tantos cambios y una sobresaturación de información en medios de comunicación… “no hay mejor estrategia e inversión que entender aquello que nuestros consumidores quieren o desean de una marca”. Opina Fernando Sánchez Prado, MCE de Signal Consulting Group.
Con el paso del tiempo, conocer lo que quieren los consumidores ha sido posible a través de encuestas, focus group, estudios etnográficos o comerciales. Sin embargo, ahora existen herramientas más innovadoras y eficientes que permiten obtener esta información de forma más detallada a través del uso del neuromarketing.
Fernando concuerda que esta es una metodología de la investigación de mercados que ha demostrado de forma científica ser eficaz para determinar el aspecto no consciente de los consumidores.
Esto no implica que la investigación convencional deje de tener una efectividad. Al contrario, es una herramienta complementaria para descubrir aquello que ni el mismo consumidor sabe identificar a través de métodos convencionales.
¿Cómo nació Signal Consulting Group?
Signal Consulting Group es una agencia dedicada a la implementación de soluciones integrales en temas de marketing, comercialización estratégica y negocios.
Fue creada inicialmente en la década de los noventas con el objetivo de dar a conocer desarrollos tecnológicos encaminados a la publicidad de proximidad y mensajes promocionales vía bluetooth. En realidad, de ahí surgió el nombre de la agencia.
Originalmente comenzaron realizando estudios con un electroencefalógrafo clínico de segunda mano cuando no existían APIS y todos los algoritmos tenían que ser sacados de forma manual y por experiencia propia.
Luego en el 2014 fueron invitados a colaborar con una universidad para fundar el primer laboratorio de neuromarketing en México. El cual estaba direccionado exclusivamente para estudiantes en publicidad y mercadotecnia.
Después de un par de proyectos, fueron dándose a conocer y obteniendo el capital necesario para contar con equipos de última generación en electroencefalografía, seguimiento ocular, electromiografía y respuesta galvánica. Ahora es la primera agencia en Latinoamérica que está implementando procesos y herramientas de termografía aplicada a la conducta del consumidor.
La termografía es una técnica que permite determinar y registrar a través de imágenes y algoritmos la emisividad, la reflexión y la transmisión calorífica de un objeto mediante la radiación infrarroja.
A diferencia de otras tecnologías empleadas en el neuromarketing, la termografía brinda una mayor certeza y precisión debido a que la información está basada en métricas del sistema nervioso autónomo.
El cual regula las actividades que no están bajo control consciente. Estas funciones involuntarias incluyen la regulación del flujo sanguíneo, la sudoración y la temperatura entre muchas otras.
¿Cómo saber cuál herramienta de Neuromarketing es la más adecuada para una empresa?
Fernando opina que un neuromarketer debe ser como un buen médico. “Es fundamental siempre estar dispuesto a escuchar la dolencia y sintomatología de su paciente (que en esta analogía son las empresas), no podemos pasar por alto nada y debemos desarrollar un tratamiento específico para cada cliente. Todo irá en función de sus necesidades y alcance de objetivos particulares.”
Hoy en día las empresas no tienen un área específica de neuromercadeo porque elevaría los costos operativos.
“Es como pensar que debo destinar de mis ingresos mensuales a tener un médico en el garaje o en la nevera para cuando me enferme o lo necesite», comenta Fernando.
Por otro lado, siempre habrá un paciente que se auto medique teniendo referencias del vecino o del internet, pero hay que entender que no es lo más correcto y que esto puede agravar la situación.
La mejor recomendación para las empresas es que se acerquen a los expertos y organismos especializados en esta materia para que los orienten, como es la misión de Signal Consulting Group.
¿Cómo pueden las empresas sacar provecho del neuromarketing en tiempos de pandemia?
“La especie que sobrevive no es la más fuerte o la más inteligente, si no la que mejor se adapta al cambio.” – Charles Darwin
Sin duda alguna, todos los expertos y agencias de investigación que se dedican al neuromarketing se han enfrentado a los estragos de la pandemia y el confinamiento. La mayoría de las tecnologías y herramientas que emplean se basaban en el acercamiento con los grupos muestrales antes del covid19.
Muchos desarrolladores y empresas tuvieron que adaptarse e idear nuevas formas para implementar estudios y metodologías a distancia de neuromarketing a un costo realmente accesible.
Como por ejemplo el caso de la empresa Real Eye, que con gran éxito decidió utilizar la cámara web con que cuenta un ordenador o un smarthphone para implementar aplicaciones biométricas online de seguimiento ocular.
También existen otras empresas optaron por la realización de test de asociación implícita (una herramienta que mucha gente desconoce y que puede estar al alcance de todos).
Fernando opina que estamos en una época de cambio trascendental, donde los medios y la tecnología pueden ser una herramienta constructora o destructora de la evolución humana. Todo depende del rumbo que queremos darle a nuestro futuro.
¿Y tú que piensas del uso de neuromarketing en tiempos de pandemia?
