Hace un par de meses fui a cenar a mi restaurante favorito con mi novio, este se encuentra en un lugar dónde hay diferentes tipos de restaurantes en cuanto a gustos y precios. Al inspeccionar mi alrededor pude notar que algunos lugares estaban llenos y otros no tanto, incluyendo mi favorito.
Me preguntaba cuál sería la causa de que no estuviera tan concurrido como otros que tenían el mismo rango de precios. Después de todo, la comida es deliciosa y la presentación del restaurante muy elegante.
Fuimos de nuevo hace poco a cenar al mismo lugar, pero esta vez las mesas cercanas a la entrada estaban más llenas. Mientras cenábamos nos dimos cuenta que con el paso del tiempo comenzaban a llegar más personas.
Parecía que entre más lleno estaba más atractivo se convertía para los visitantes que no habían decidido cuál de todas las opciones escoger.
Entonces comencé a preguntarme, si la concurrencia del lugar influía de alguna manera en el subconsciente de las personas para tomar una decisión. En lugar de quedarme en la suposición, decidí investigar sobre ello.
El poder de atracción detrás de los restaurantes llenos
Imagina el siguiente escenario: tienes ganas de ir por un café y tienes dos opciones de lugares que se encuentran uno al lado del otro. El primero está lleno de personas que se ven con mucha energía mientras que el otro está completamente vacío.
¿Cuál de los dos escoges?
No importa si la cafetería vacía tiene mejor café con un mejor precio. Según Fast Company, las personas queremos lo que otras personas tienen. Nos podemos sentir más cómodos siguiendo las elecciones de los demás en lugar de tener que pensar en la situación por nosotros mismos.
A esto se le conoce como «Social Proof». Puede que no estemos conscientes de ello, pero es algo que nos rodea todo el tiempo y el cerebro lo registra en nuestro subconsciente. El Social Proof influye en nuestras decisiones sobre qué ropa usar, qué color pintar nuestra casa y qué carro comprar.
Cuando entramos en una tienda y vemos muchas personas en línea para pagar en la caja registradora nuestro cerebro nos dice dos cosas:
- «Debe ser seguro comprar en este lugar ya que muchas personas que lo han evaluado y concluyeron que era una buena opción.»
- «Las ofertas en este lugar han de ser muy buenas porque las personas están comprando.»
Ambos pensamientos son sumamente positivos para nuestra comodidad y sentido de seguridad. Lo cual es muy bueno para la imagen de la tienda y para el incremento de sus ventas.
Social Proof y la confianza con los clientes
La capacidad de crear y fomentar el Social Proof es una de las principales ventajas que las empresas offline tienen sobre los negocios online (es decir, en línea o en Internet).
En ocasiones es más fácil crear una relación de confianza con las personas en un lugar físico que en uno virtual. Es por eso que por lo general te sientes más atraído en entrar a un lugar lleno de personas que a uno vacío.
Pude comprobar de nuevo la importancia del Social Proof durante un viaje que realizamos con mi familia a otro país. A mi hermana, mi mamá y a mi nos encanta ir de compras. Por lo que era de esperarse que entre nuestros planes estuviera el ir a visitar algunos centros comerciales.
Comenzamos por uno que se encontraba a tan sólo un par de minutos de nuestro hotel. El lugar era enorme, con una arquitectura y diseño impecable, se veía sofisticado y tenía tiendas con buenos productos.
Pero hubo un factor que llamó nuestra atención: estaba casi vacío. Pasamos muy poco tiempo en este lugar ya que nos generó desconfianza e inseguridad. Aunque el lugar era lindo y con buenas tiendas nos hizo cuestionar la razón por la cuál no habían personas dentro de este.
Esto no sucedió con el siguiente centro comercial que visitamos. Estaba tan lleno de personas que debíamos buscar espacios para irnos moviendo entre la gente y lograr avanzar más rápido. En este lugar nos quedamos por horas. Incluso decidimos visitarlo nuevamente antes de regresar de nuestro viaje.
La siguiente es una foto que nos tomamos en ese centro comercial. Puede que no se note, pero el lugar estaba tan lleno que tuvimos que esperar un poco de tiempo para que no saliera ninguna persona caminando detrás de nosotras.
Cómo aprovechar el Social Proof en tu propio negocio
Si deseas influir en la mente de las personas para convertirlos en posibles clientes te aconsejamos seguir alguna de las siguientes estrategias:
- Planifica un cóctel o evento dentro de tu tienda.
- Ofrece rebajas atractivas que inviten a las personas a ingresar, sobretodo en festividades especiales como navidad o el día de San Valentín. Busca estrategias para adecuarlo al tipo de negocio que tengas.
- Invita a personas influyentes en tu área que puedan compartir a sus seguidores imágenes e información sobre tus productos.
- Si se trata de un restaurante, contrata una banda de música. Asegúrate que el estilo que escojas se acople a lo que deseas transmitir con tu negocio, puede ser desde jazz hasta rock.
Una de las estrategias que algunas marcas utilizan para que ingresen más personas es tener un desorden ordenado. Por esto me refiero a un desorden previamente planificado para que las personas de forma subconsciente piensen que están ante una ganga.
Puedes leer más de este tema en nuestro artículo anterior sobre «Neuromarketing Caótico» en las tiendas de ropa.
¿Qué opinas de este tema? ¿Has tenido alguna experiencia donde hayas experimentado el Social Proof?
