Por: Beatriz Javier.
Hoy en día innumerables empresas se enfrentan al reto de conocer con exactitud ¿Qué es lo que el cliente quiere? ¿Cuándo lo quiere? ¿Cómo lo quiere? Las respuestas a las siguientes interrogantes conllevan a un futuro de posibilidades en el desarrollo en el área del marketing.
Conocer estímulos, predecir la conducta del consumidor y analizar el impacto emotivo que genera una promoción, es precisamente lo que hace el nuevo sistema de investigación que ha revolucionado el mercado: Neuromarketing.
¿Qué es el neuromarketing?
El neuromarketing abre las posibilidades de conocer el pensamiento de los consumidores mediante sus herramientas que permiten medir las reacciones ante varios estímulos, crea una nueva manera de conocerlos. La necesidad que tienen las empresas de conocer a profundidad al consumidor para poder optimizar sus estrategias de marketing, hace que se puedan aprovechar este tipo de herramientas permitiendo conocer las reacciones del cerebro.
Actualmente para las empresas es importante tener de información, los criterios y puntos de vista de los consumidores sobre sus productos o servicios, y para ello se debe conocer más a fondo que es lo que lo motiva a comprar.
Así mismo el neuromarketing, ayuda a conocer con profundidad estos aspectos y de forma más concisa a comparación con los métodos tradicionales, ya que estos buscan solamente conocer aspectos relacionados con expectativas y deseos. Es una nueva forma de hacer marketing, pues permite conocer las emociones de los clientes.
Ha demostrado que es una técnica fiable y útil para poder captar información y conocer de una mejor forma las emociones de los consumidores, ofreciendo en un futuro posibilidades de desarrollo en el área del marketing.
Proporciona información que ayuda a testar la publicidad, para saber antes, si al lanzar una campaña ésta tendrá una respuesta positiva de las personas. Además ayuda a planear herramientas personales para programar cada medio de publicidad, en relación a las áreas del cerebro que más se activan con estos medios.
Los nuevos métodos aportan motivaciones ocultas, ya que la mayoría de las decisiones de compra se basan en estímulos inconscientes y emocionales, y no tanto racionales. Ayuda a medir las emociones, y estas son importantes porque son un papel fundamental en las decisiones de compra. El neuromarketing permite saber si estas emociones son positivas o negativas.
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Ventajas del neuromarketing
Se pueden detectar las percepciones de los productos por asociaciones de ideas, y mediante este conocimiento mejorar las condiciones de estado del producto para que las personas lo relacionen con ideas positivas.
También permite a las empresas saber de qué manera las personas eligen lo que compran, y esto va a depender de la complejidad del producto. De esta forma la empresa podrá saber cuántas razones y atributos se deben dar a conocer para tener una respuesta positiva en el momento de la decisión de compra.
Lo que le interesa a las empresas que practican el neuromarketing es conocer todo aquel aspecto que les permita llegar con más efectividad a sus clientes, ya que estas investigaciones abarcan un campo amplio.
Es importante crear marcas emocionales, es decir, crear una sensación emocional relacionada a las marcas, para cambiar la percepción de las mismas. Es por esto que hay empresas que buscan conocer a los clientes para saber si estos se basan en sensaciones o emociones, y de esta manera poder ampliar esta gama y utilizarlo en sus estrategias de marketing.
Se pueden crear campañas muy eficaces refiriéndose a los sentidos más recordatorios como el olor o el tacto. Para ello se debe potenciar una marca a través de todos los sentidos. Esto se puede hacer mediante varias estrategias, como crear complicidad con la marca, haciéndose que los consumidores se involucren con la misma. Aquí se están mezclando todos los sentidos. Las empresas buscan llegar a los 5 sentidos para tener una personalidad única. De esta manera las marcas pueden conectarse con la memoria y las emociones de los consumidores.
El neuromarketing da la oportunidad de conocer el pensamiento de los consumidores. Evalúa estimulos y crea maneras de conocerlos dando paso a entender que es lo que el mercado necesita, valora y se encuentra susceptible.
La mejor forma de utilizar el neuromarketing, está siendo mediante estrategias de marca. Ha demostrado que el dominio de las marcas en las decisiones de compra es superior a cualquier factor racional. Con esto se complementa la medición de las emociones y la forma de recordarlas mediante los sentidos.
Existen factores que se deben tomar en cuenta como las diferencias culturales, porque es complejo que una marca venda emociones diferentes para distintos países. La cultura condiciona la eficacia de las estrategias.
Referencia:
- Alcázar, Pilar. Conocer los deseos del cliente.
