Las reseñas falsas pueden afectar negativamente no sólo la imagen de una marca sino la conciencia de quienes las escriben.
Imagina que estás a punto de comprar un teléfono móvil nuevo. Hay un modelo que te llama mucho la atención, pero cuando ves las reseñas del mismo, encuentras el comentario de alguien que asegura que es un mal producto y que no vale la pena la inversión.
¿Lo comprarías de todos modos? Lo más probable es que tu respuesta sea un «no». Muchas personas revisan las reseñas antes de comprar un producto, un servicio, o reservar una estadía en algún lugar.
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Si los comentarios sobre la experiencia de los usuarios es positiva, es más probable que otros se inclinen a realizar una compra. Por otro lado, si hay alguna reseña negativa, es posible que lo piensen dos veces.
Reseñas falsas y el cargo de conciencia de sus creadores
De acuerdo con el sitio Phys.org, se estima que las reseñas falsas oscilan entre el 16 % y el 40 % de todas las reseñas publicadas. Esto sugiere que debe haber un grupo lo suficientemente grande de usuarios no profesionales de Internet que, por razones que pueden ir desde maliciosas hasta benignas, se dedican a escribir reseñas basadas en la imaginación en lugar de experiencias genuinas posteriores a la compra.
A su vez, Phys.org compartió sobre un estudio realizado por la Universidad de Nueva York, en el cual le pidieron a los participantes que escribieran reseñas falsas sobre un hotel. Algunas positivas, algunas negativas y algunas neutrales, con el objetivo de encontrar factores que podrían ayudar a los sistemas de los sitios web a detectar este tipo de reseñas.
El estudio reveló que para mantener aún más una distancia psicológica entre ellos y sus lectores, los escritores de reseñas falsas evitaban pronombres personales como «yo» o usaban pronombres colectivos como «nosotros». Al parecer, compartir la responsabilidad de fingir con otros imaginarios es una estrategia de afrontamiento que utilizaron para minimizar la culpa en su conciencia.
El tener una mayor conciencia de las características lingüísticas de las reseñas «falsas» puede permitir a los usuarios en línea distinguir lo «real» de lo «falso» por sí mismos. Sin embargo, muchos de ellos escriben de tal forma que es muy difícil detectar que lo que dicen no es cierto.
«Ha habido mucho revuelo en torno al uso de la inteligencia artificial para detectar reseñas falsas, pero no han demostrado ser demasiado efectivos en la práctica. Esto podría deberse a la retórica no formulaica que los escritores suelen adoptar. Curiosamente, uno de nuestros participantes afirma: «Si tuviera que leer mi reseña [falsa], me lo habría creído». – Comentó el Dr. Snehasish Banerjee, profesor asociado de marketing en la Escuela de Negocios y Sociedad de la Universidad de York.
¿Qué opinas de la creación de reseñas falsas? ¿Tuviste alguna experiencia negativa de algún producto o servicio que aparentaba ser excelente en sus reseñas?
