¿Cuál es la primera impresión de tu empresa en internet? ¿Qué mensaje se lleva la gente de tu empresa en tus redes sociales o en su primera visita a tu sitio web?
Es muy probable que esa primera impresión sea todo lo que tus visitantes sepan de ti.
Esa impresión se forma rápidamente, es duradera y es difícil de cambiar. Sólo necesitamos una fracción de segundo para ver a una persona y hacernos una idea de su perfil.
La percepción de las empresas es como la percepción de las personas
Es muy interesante profundizar en el tema de cómo nos ‘leemos’ entre nosotros los humanos. Es curioso que incluso a muy temprana edad, aprendemos a clasificar a las personas.
Recuerdo que durante dos o tres años de la primaria mis padres hicieron el esfuerzo para inscribirme en un colegio prestigioso. En esos años, todos los alumnos jugábamos fútbol, todos íbamos a natación juntos porque compartíamos las horas de la mañana.
Pero afuera del colegio, la situación era diferente. Recuerdo perfectamente que para los cumpleaños que se celebraban en los fines de semana, los niños eran muy selectivos y era usual que no todos fuéramos invitados, porque de alguna forma, había un entendimiento de quienes estaban en un mismo nivel socioeconómico, y quienes estábamos abajo.
Aún con 7 u 8 años, cuando no eras invitado, podías intuir la razón por la que habías quedado fuera de la lista.
Esta pequeña anécdota me sirve para ilustrar cómo desde muy temprana edad aprendemos a etiquetarnos entre nosotros mismos, aún sin ser conscientes de ello.
El autor Roger Dooley comenta que algunas investigaciones han demostrado que muy frecuentemente juzgamos y se nos juzga en base a nuestra apariencia y las suposiciones que esta crea sobre nosotros.
Y al igual que etiquetamos a una persona por su apariencia, también etiquetamos a una empresa por el tipo de contenido, el tipo de imágenes y fotografías que usa para representar su identidad.
En esta era, la primera impresión de tu empresa ocurre en internet
Como puedes imaginar, actualmente la primera impresión que deja una empresa no ocurre cuando las personas visitan tu tienda o tus oficinas.
La primera impresión resulta de cómo apareces en internet. Es más, en términos de SEO, la primera impresión puede incluso empezar desde la posición que ocupas en los resultados de Google.
Pero, ¿qué es lo que determina cómo nos perciben los demás cuando nos ven en Internet?
Para empezar, los mecanismos psicológicos son los mismos que en la vida real. Cuando encuentras una empresa en internet, empieza un proceso inconsciente de evaluación que determinará si dicha empresa nos inspira confianza o no.
Y esto tiene que ver con el concepto de nuestra huella digital, y nuestra reputación digital. Este tuit describe la huella digital y la reputación, según Jose Luis Orihuela:
La identidad digital es un mapa dinámico que se compone con
1. Información disponible en la red acerca de una persona o marca (huella digital),
2. Percepciones que esa información genera en terceros (reputación digital).
Interesante artículo de @jlori https://t.co/ywPLoOIeGD pic.twitter.com/Ex0XGh5kqH— iLifebelt™ (@iLifebelt) 27 de febrero de 2018
Algunos investigadores han calificado este fenómeno como «rebanadas delgadas de comportamiento«. Esto significa que cualquier cosa que los demás conozcan sobre nosotros en la impresión inicial, la usarán para sacar conclusiones acerca de toda nuestra personalidad.
La base de esta primera impresión podría ser tan pequeña como la información que tienes en la biografía de tus redes sociales. Incluso con la imagen de perfil.
Debido a esta tendencia humana, para tener éxito en el posicionamiento de nuestra empresa, debemos dominar el arte de dejar una huella en Internet.
Aquí te compartimos 4 consejos para ayudarte en este camino, especialmente con las fotos que compartes en internet:
4 Tips para dejar una primera impresión efectiva en redes sociales:
Estos consejos están enfocados en las fotos e imágenes que compartes en tu estrategia de comunicación, tanto en tu sitio web como en tus redes sociales:
Una foto de stock no necesariamente es la mejor opción
Cuando surgieron las fotos de stock, resultaron ser un recurso ideal porque son imágenes de excelente calidad.
Sin embargo, muchas fotos de stock caen en clichés que ya no hacen reaccionar a las audiencias digitales. Lamentablemente la gente ha abusado de este tipo de imágenes, y ya pasaron a ser parte del paisaje digital.
Aún hoy en 2018 puedes encontrarte con sitios web que usan fotos como esta:
En nuestra experiencia hemos podido ver cómo las publicaciones en redes sociales que incluyen una foto de stock ya no generan tanto engagement.
Por el contrario, las fotos de personas reales, por ejemplo, los participantes de una conferencia o un taller, tienden a generar muchas más interacciones.
Las redes sociales como Instagram, y más específicamente las Historias de Instagram llegan a ser hasta adictivas porque nos muestran a las personas tal y como son.
En tu estrategia de comunicación, las fotos de personas reales despiertan más emociones y más interés que las fotos de stock.
Cada foto proyecta un mensaje
¿Qué mensajes están comunicando tus fotos? ¿La imagen de una empresa moderna o la imagen de una empresa tradicional? Los humanos juzgamos la efectividad y la calidad de una empresa mediante signos visuales que encontramos en internet.
Usa tus imágenes y tus fotos para atraer a los perfiles que quieres atraer a tu empresa.
Si tu target pertenece a un perfil socioeconómico alto, puedes considerar invertir en fotografías tomadas por un fotógrafo profesional.
Las asociaciones
El efecto halo implica que el entorno donde se toma la foto también influye en la opinión de los demás sobre nosotros.
Si tus imágenes muestran escritorios desordenados, o ambientes oscuros, no tendrás mucho éxito en tu comunicación online.
Las fotos también se puede tomar en medio de una actividad: cuando damos una charla, cuando estamos asesorando a un cliente, etc.
Las Emociones
Como ya mencionamos, las imágenes que mejor funcionan en redes sociales son aquellas que muestran a personas reales, es decir, no a modelos posando, sino a gente común y corriente, y mejor si muestran alguna reacción emocional.
Quiero invitarte a que analicemos la siguiente imagen sin darle play al video. Mira a las personas, mira el ambiente.
La imagen de portada de este video de Social Media Examiner muestra a una persona del staff con una enorme sonrisa.
A pesar de que esta empresa es una de las más reconocidas en el mundo del marketing digital, esta imagen muestra a dos personas sentadas en una cocina, teniendo una conversación normal.
Ahora mira la cantidad de interacciones que generó el video.
Definitivamente que la portada de una persona sonriendo fue uno de los factores que influyó en el éxito de esta publicación, aunque reconocemos que no fue el único.
Pero si algo es claro es que, mostrar a personas reales, en entornos creíbles y familiares, y mostrar emociones, son algunos de los elementos clave para dejar una buena primera impresión en internet.
Consultor de Marketing Digital y Branding. Apasionado por el Neuromarketing y la tecnología que está cambiando la forma en que nos comunicamos.
