Estar en internet involucra más trabajo del que las personas quieren admitir. Hay que buscar plataformas, seleccionar planes de hosting, determinar plantillas de diseño, encontrar dominios funcionales y muchas tareas más.
Esto no quiere decir que no debas tener un sitio web, está comprobado que es una de las mejores herramientas para aumentar las ventas. Sin embargo, debes saber que tienes que dedicar tiempo a pensar en la web, en el negocio y, principalmente, en los clientes, para que todo el esfuerzo valga la pena.
Los clientes en línea, por lo general, no son iguales a los clientes de un local físico. Tienen comportamientos distintos, otras personalidades y, quizás, hasta compren de forma diferente.
Debes tomarte el tiempo de analizar a tus clientes. Identificarlos hace que conozcas a tu audiencia y, con esa información, puedas crear contenido para ellos.
Por lo general, la identificación de los clientes, es una de las tareas que se deja de lado porque las personas focalizan en los objetivos comerciales.
Este es un gran error dado que de los clientes depende el éxito de un emprendimiento. El modelo de negocio actual, debe estar enfocado en que, todas las tareas que se lleven a cabo, sean basadas en el cliente, su comodidad y sus intereses.
Para que empieces a identificar cuáles son tus clientes en línea debes tener en cuenta una serie de herramientas y pasos. Es por esto que, a continuación, traemos una guía sencilla que te ayudará.
#1 Usa herramientas para ver el comportamiento de tu público online
Visualizar el comportamiento de los visitantes de tu web te dará un gran conocimiento de tu audiencia. Existen muchas herramientas que puedes utilizar para esto, pero la más recomendada es Google Analytics.
Esta herramienta de Google, se encarga de mostrar el tráfico de tu sitio (nunca números exactos, son aproximaciones), el comportamiento que tienen en la web y algunas características demográficas, como el género, la zona en la que se encuentran, etcétera. Además, te brindan información sobre el dispositivo que usan los visitantes, el sistema operativo y muchas cosas más.
#2 Realiza encuestas en tu web y en redes sociales
Esta es una forma mucho más directa de conocer a tu público. En la actualidad, las redes sociales son una gran forma de interactuar con nuestros clientes. De hecho, los usuarios prefieren participar de este tipo de dinámicas, antes que sólo ver promociones y productos.
Es por esto que, el mejor camino, es realizar encuestas que te den pautas sobre las características de tus usuarios. Las preguntas dependen de los productos o servicios que ofrezcas y de la información que necesites recaudar.
Además, puedes sumar una breve encuesta en tu web. Para esto, te recomendamos que premies a los participantes con algo (un descuento, por ejemplo) así tienes mayor participación.
#3 Revisa las estadísticas de tus redes
Las plataformas sociales, para perfiles de negocios, suelen contar con una parte de estadísticas. La realidad es que no tienen grandes cantidades de datos, por lo general muestran la información más básica, pero lo mismo son útiles.
Para poder seguir conociendo a tus clientes, ingresa en la sección de estadísticas de las plataformas que tengas y recauda información.
Te recomendamos que visualices algo de datos demográficos:
- ¿te siguen más mujeres que hombres?
- ¿qué edades tienen?
- ¿de dónde son?
y, también, algunas cuestiones de comportamiento
- ¿en qué horario se conectan?
- ¿cuáles son las publicaciones con las que más interactúan?
Con esta información, completas los datos obtenidos sobre el tráfico de tu sitio web.
#4 Añade cajas para comentarios y opinión en tu web
Las opiniones de tus clientes en línea te dirán toda la información que todavía no obtienes. Como ya mencionamos, una de las mejores formas de conocer a los clientes es preguntando directamente qué es lo que quieren y qué creen que deberías mejorar como negocio.
Es por esto que, en tu website, debes darles la opción de expresar lo que tienen para decir de los productos que vendas, el servicio que ofrezcas o la empresa en sí misma. A la vez, puedes agregar un plugin que sirva para que las personas te califiquen. De esta forma, además de conocer a tus clientes y lo que piensan sobre tí, los nuevos usuarios podrán ver testimonios que los incentivará a comprar.
#5 Piensa en tu buyer persona y crea una estrategia de contenido alrededor de esta nueva descripción
Después de todos los pasos anteriores, estás listo para crear tu buyer persona. En un concepto resumido, el buyer persona es el que se identifica como el cliente ideal de tu negocio. Esto no quiere decir que tenga existencia real, por el contrario, el buyer persona es un invento.
Cuando hayas creado el buyer persona, debes empezar a pensar en la estrategia de marketing que te ayudará a atraer ese tipo de audiencia que, potencialmente, se transformará en clientes.
Si ya comprendiste la importancia de identificar a tus clientes en línea, es momento de empezar la acción. ¿Qué estás esperando para conocer a tu buyer persona?
