Los usos del reconocimiento facial se están multiplicando. ¿Quiénes lo están aplicando?
Desde hace algunos años, las plataformas digitales más usadas (como Google Photos) pueden ordenar tus fotos en base a las personas que aparezcan en ellas. Esta es una funcionalidad que ya está implementada en varios teléfonos inteligentes.
También Facebook te sugiere a los amigos que aparecen en tus fotos para que los puedas etiquetar.
Pero más que un «truco interesante», la tecnología del reconocimiento facial cambiará significativamente la forma en que hacemos negocios en los próximos cinco a diez años.
¿Dónde se está aplicando el reconocimiento facial?
El reconocimiento facial ya se está probando en muchas industrias para fines muy diferentes. Como toda tecnología innovadora, originalmente se está usando para una aplicación principal, en este caso, la seguridad.
Pero seguramente, en los próximos años veremos más aplicaciones en varios otros campos e industrias.
Reconocimiento facial para seguridad y vigilancia
Por ejemplo, los escáneres de seguridad en varios aeropuertos usan reconocimiento facial para permitir que los titulares de pasaportes electrónicos pasen por la aduana más fácilmente.
A medida que mejore el reconocimiento facial, Los agentes de seguridad de aduanas podrán identificar con mayor facilidad a los viajeros con pasaportes falsos.
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Además, el reconocimiento facial ahora se está implementando en instalaciones gubernamentales y las empresas que requieren un alto nivel de autorización de seguridad.
En una estrategia que mezcla la seguridad con la fidelización de los clientes, Banco Industrial de Guatemala lanzó un sistema de reconocimiento facial que incrementará el número de transacciones móviles.
Esto es especialmente importante para la banca móvil, porque una de las razones por las que la gente prefiere hacer operaciones en agencias físicas, es el riesgo a ser hackeado en operaciones online.
Y claro, no podíamos hablar de este tema sin hablar del iPhone X, cuyo mayor avance es el desbloqueo de la pantalla por medio de reconocimiento facial. Pero incluso siendo un gran avance, tiene varios escépticos. Claro, considera la fuente, un blog de Android.
Pero de cualquier forma, por mucho que avance la tecnología, la probabilidad de ser hackeado siempre va a existir, según comenta Javier Rodriguez Saeta, Director General de Herta Security, una empresa especializada en reconocimiento facial.
Reconocimiento facial en retail
En varios países, los grandes minoristas ahora usan reconocimiento facial para acelerar su juego y competir con sitios de compras en línea.
La revista Inc. describe cómo Walmart patentó un sistema que se basa en el reconocimiento facial para analizar el estado de ánimo de sus compradores.
El resumen de la patente de Walmart describe el objetivo de utilizar tecnología de reconocimiento facial para mejorar el servicio al cliente, no solo en el momento, sino también a largo plazo.
Este video grabado por un usuario de Youtube, demuestra los sistemas instalados en los pasillos de Walmart:
Quisimos compartir este video generado por un usuario para demostrar que no es un proyecto futurístico. La empresa ya lo implementó en varias tiendas en Estados Unidos.
Según explica otra fuente, «Los datos biométricos de un cliente pueden correlacionarse con sus datos de transacciones para detectar cambios en sus hábitos de compra debido a la insatisfacción.»
La tecnología, en teoría, abordaría el desafío de aferrarse a los clientes existentes, ya que hacerlo es mucho menos costoso que adquirir otros nuevos.
Walmart también parece haber visualizado la tecnología como una herramienta que podría usar para reducir los costos de personal.
En su aplicación, Walmart reconoce que puede ser muy costoso mantener suficiente personal para brindar un excelente servicio al cliente.
Aunque la tecnología del reconocimiento facial aún está en su infancia, al menos en el número de aplicaciones, es seguro que en los próximos nuestros rasgos faciales y nuestros gestos se volverán una fuente de datos incalculable para que las empresas nos puedan conocer a profundidad.
Consultor de Marketing Digital y Branding. Apasionado por el Neuromarketing y la tecnología que está cambiando la forma en que nos comunicamos.
